Ich habe zweimal ein Auto bei SIXT gemietet und zweimal habe Probleme mit dem Abrechnung. Bei ersten Mal wurde bei mir "Verspätete Rückgabe" mitberechnet, obwohl Auto wurde pünktlich am Station zurückgegeben. Die Geschichte ist besonders interessant, weil ich das Auto außer Öffnungszeiten zurückgegeben habe und deshalb extra bis nächsten Tag explizit gebucht habe, und SIXT Mitarbeiterin hat mich falsch beraten und die Uhrzeit geändert, was zum Fehler geführt hat. Es war sehr schwer, Kundenservice zu erreichen, ich musste am Ende persönlich beim Station erscheinen (zum glück, wohne ich in Hamburg!).
Zweiter Mal hat SIXT nach dem Miete zusätzlich zum Kautionhöhe von 300 euro NOCH extra 300 Euro von meine Kreditkarte gebucht ohne jedliche Grund, Rechnung oder Nachricht per email. Auto wurde punktlich und sauber zurückgegeben! Rechnung habe ich aber gar nicht per email bekommen und telefonich ist SIXT schon seit 2 Wochen wegen "Notfall" nicht erreichbar (UPDATE July 2021 - immer noch nicht erreichbar). Ich musste also wieder persönlich bei der Station erscheinen, um zu prüfen, dass das Auto ordentlich zurückgegeben ist. Die Mitarbeiter an die Station war zwar nett, aber konnte kaum helfen und sah in System keine Spur von doppelte Kaution-Buchung, die an meinem Bankkonto vorgemerkt wurde.
UPDATE: nach dem Problem-Eskalierung habe ich für Miete2 richtige Abrechnung bekommen und für MIete1 die Erstattung von extra Kosten gekriegt. Ich habe auch festgelegt, das solche Probleme mit der verspätete Rückgabe ist die Besonderheit von SIXT Flughaven - beim SIXT Mitte wurde die Rückgabe auch in der Nacht punklich registriert und den ganzen Prozess sehr sauber gelaufen (drites Mal - glückliches Mal).
Also, gut verdiente drei Sterne für SIXT Hamburg Flughaven. Raum zu Verbesserung: SIXT telefonisch immer noch nicht erreichbar ist. Autorückgabe muss punktlich registriert sein, auch außerhalb Öffnungszeiten (SIXT Mitte sagt - es ist möglich!).
